Directrices y recomendaciones para reformar tu organización

Un tema que ocupa a todas las bibliotecas públicas en los años noventa es la «Orientación al cliente», que incluye, entre otras cosas, la satisfacción del cliente, la arquitectura de la biblioteca, los servicios, el marketing, las necesidades de la población, la formación profesional de adultos, la labor con los niños y otros muchos servicios. El principal interés del presente trabajo va dirigiendo a la gestión estratégica y a los servicios al cliente, sobre todo a aquellas estrategias de gestión que conducen a un mejor servicio al cliente.